Nuria. La lectora del AVE

Ayer ya tarde, a la noche, regresamos de ‘la semana movida‘.

Todo viaje trae o viene acompañado de alguna experiencia insospechada.

Tras dos días de reuniones y encuentros gratificantes en Barcelona,

después de haber actuado en Madrid

2014-02-24volvíamos el miércoles a la noche en el AVE con cierto cansancio en el cuerpo y con ese pelín de bajón que se suele presentar después de jornadas intensas.

A mitad de trayecto nos fuimos hacia la cafetería que parecía un pequeño hervidero cocinado buenamente por una camarera que no perdía por nada del mundo su compostura.

Nos situamos en el único hueco que quedaba en la barra. Justo en la esquina.

Allí, a nuestro lado, o nosotros a su lado, se encontraba una mujer joven que esperaba también a pedir su cerveza.

La conversación se inició por una pura casualidad… ¿Por qué no pedimos juntos la consumición? Quizás nos hagan más caso.

Y así, al rato estábamos allí compartiendo cerveza y conversación.

Este viaje nos ha servido para aprender que hay mujeres que son grandes bebedoras de cerveza.

Al poco tiempo surgió la pregunta:

– Y vosotros ¿a qué os dedicáis?

Nos cruzamos una mirada, un pequeño guiño…

– Somos editores

– ¿De libro en digital?

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Semana movida

La semana que viene se presenta movida y casi con seguridad apareceré poco por estos lares.

El movimiento me produce un cierto mix de pereza y excitación que ya veremos cómo soy capaz de irlo sobrellevando.

Bilbao-Madrid-Barcelona-Madrid-Bilbao será el pequeño periplo sumando cerca de 12 reuniones entre una cosa y otra.

ESperemos que el cuerpo aguante y sino, habrá que decirle en esta ocasión, que ¡se aguante!

Espero que nos veamos por aquí el viernes que viene.

Ahora ya casi a la cama que mañana toca madrugar.

¡Chica nueva!

Ya se sabe que a veces las situaciones y experiencias que vivimos ni se saben, casi, como empiezan, ni mucho menos, cómo van a terminar.

Todo empezó con una llamada ayer a la tarde-noche de una amiga.

Una amiga suya se había quedado colgada para este sábado.

¡Vamos!

Le habían dado calabazas.

A ver si no me importaría pasar con ella el sábado, darle palique y compañía.

Así que hoy a las 9 de la mañana ha sonado el timbre del portal.

Era ella.

Venía acompañada de mi amiga para ls primeras presentaciones y el posterior ¡ahí os apañéis vosotros!

Un servidor, que los sábados suele ser un hombre de rutinas tranquilas, se sentía un poco descolocado con la nueva compañía.

Así que tras subir a casa y enseñársela hemos salido a hacer la compra semanal.

Os diré que es bastante callada.

Casi ni noto su presencia.

Así, mientras escribo esto, ella se mantiene a mi lado observándome silenciosa.

Ahora cuando termine, veremos qué plan nos hacemos para el resto del día.

¿Le gustará ller la prensa tranquila, dar un paseo? ¿Qué le apetecerá?

Sería feo qque habiendoos metido en este peqeño sucedido e inesperado tan personal no os la presentara.

Aquí os dejo una foto.

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Cultumetría. Conclusiones desde la organización

Andoni me envió ayer las Conclusiones-Reflexiones abiertas que aquí comparto.

Conclusiones del debate producido en la jornada Cultumetría: Aproximación al retorno de la cultura el 7 de febrero en BCAM (Basque Center For Applied Mathematics)

Como primer punto, desde Kultiba y Tenzing Urbegi nos gustaría agradecer tanto a los ponentes como a los asistentes a la jornada el interés mostrado en la misma así como las aportaciones plasmadas en el debate.  Entendemos que fue muy enriquecedor y sirvió de ayuda al heterogéneo perfil que llenó la sala de divulgación del BCAM.

Al hilo de esto, hay que reseñar que no resulta sencillo recoger en un documento la profundidad y riqueza de las opiniones vertidas tras la tanda de exposiciones. Y menos sencillo aun cuando uno mismo tiene su opinión y tiende a usar este trabajo para justificarla.

Las cuatro presentaciones fueron las siguientes:

  • Pau RAUSELL, Economista y profesor titular del Departamento de Economía Aplicada, de la Universidad de Valencia. Director del Área de Investigación en Economía de la Cultura y Turismo (Econcult): “Contar cultura, una Tarea Necesaria
  • David RUIZ, Director del Área de Cultura y del centro cultural “Casa de la Cultura de Alcalá del Río”, Sevilla. Gestor cultural, economista y filósofo. Autor del blog “Economía y Cultura” (economiaycultura.wordpress.com): “Economía de la cultura y medición de impacto. Riesgos del economicismo”.
  • Andoni GARAIZAR y Álvaro FIERRO, Consultores de las empresas Kultiba y Tenzing Urbegi: “Aproximación Econométrica al retorno económico y social de un municipio: las multas de tráfico, los residuos urbanos y el turismo como proxys. El caso de Getxo (Bizkaia)
  • Mercedes GONZÁLEZ de CELIS, Directora del Departamento Social y Cultural del Ayuntamiento de Ermua, Bizkaia:  “Cultura y Modelo de Ciudad: El Caso de Ermua (Bizkaia)

A partir de aquí, comenzó el debate, constituido por la siguiente dinámica: se organizó  un grupo motor compuesto por cinco personas elegidas  aleatoriamente y dinamizadas por el profesor Pau Rausell. La pregunta inicial fue: ¿qué es lo que la Cultumetría puede aportar a la mejora de las políticas culturales? Rápidamente, el debate giró hacia un cuestionamiento más profundo: ¿son mayores los riesgos de contar o los de no contar cultura?

 Medir sí… pero cuidado con…

Fueron abundantes las aportaciones y los matices en ambas líneas, y asumiendo como propio el reduccionismo como uno de los mayores riesgos,  podemos decir que la conclusión principal de la jornada sería medir sí… pero cuidado

1.      Medir sí porque …

  • …el dato cuantitativo enriquece y complementa el debate social.
  • …nos ayuda en el proceso de evaluación y nos permite un proceso de mejora continua, un proceso de transformación.
  • …si  logramos hibridar el aspecto conceptual, intrínseco, incluso  emocional con un respaldo técnico encontraremos un cauce más amplio de trabajo. Reconfiguraremos nuestro mundo.
  • …la necesidad de establecer indicadores obliga a la definición de lo que hacemos, nos obliga a reflexionar sobre nuestro objetivos.
  • …aporta evidencias de la contribución de la cultura.
  • …ya lo estamos haciendo, de una manera simple, que no termina de abarcar lo complejo de la acción cultural.

2.      …pero cuidado con…

  • …los objetivos de la propia medición. No se trata de justificar. No se trata de buscar legitimidad, esta se da de manera intrínseca.
  • …al medir el resultado reconfiguramos aquello que medimos. Si medimos asistencias, haremos eventos que simplemente atraigan gente.
  • …creernos los datos. La interpretación es compleja. Tan importante es el proceso de medición con sus limitaciones como los resultados que aporta. El dato descontextualizado es peligroso y puede ser utilizado.
  • …terminar dando a la cultura un valor instrumental, su aportación a la economía u otros desarrollos son externalidades positivas pero no su valor principal.
  • Probablemente midamos porque una sociedad con mayor facilidad de comprensión de lo tangible, de lo concretizado, nos pide o nos obliga a hablar un idioma basado en esas mismas características pero ya que medimos, midamos lo que queremos medir.
  • Midamos lo que realmente se acerca al verdadero valor de la cultura, no sólo lo que podemos medir o lo que interese a quien necesita vender un aspecto concreto de todo un mundo complejo y apasionante.

Otras voces recogieron sus conclusiones. Aquí os pasamos algunas:

https://cambiandodetercio.wordpress.com/2014/02/09/y-que-es-eso-de-la-cultumetria-ojo-al-dato/

http://economiaycultura.wordpress.com/2014/02/11/cultumetria-del-origen-de-un-concepto-a-la-necesaria-virtud-de-medir-en-cultura/

http://blog.consultorartesano.com/2014/02/medir-la-cultura-para-aprender-sobre-ella.html

http://www.eldiario.es/norte/kulturaabierta/Cultumetria-llores-bien_6_227887230.html

Esperamos seguir debatiendo sobre este apasionado tema.

La revolución del libro. Cómo afrontarla con buen ánimo. Manuel Ortuño y Txetxu Barandiaran

La semana que viene se presenta movidita, aunque tendremos un inicio donversacional ya que los amigos de Diálogos del conocimiento nos han inivitado para ‘dar doctrina’ este lunes que viene en Madrid a las 20:30.

Dicen en la presentación:

El libro es, probablemente, la gran referencia totémica en torno a la cual se organizan el conocimiento, las emociones, los sueños y las alegrías de los seres humanos. Así fue desde su origen en la Antigüedad, y en la Edad Media marcó la línea divisoria entre barbarie y civilización. La invención de la imprenta hizo del libro un producto de masas y permitió el acceso al saber de una gran parte de la población, hasta entonces excluida de la cultura. La revolución digital ha transformado de nuevo la perspectiva del libro y nos obliga a repensar su futuro. ¿Qué se esconde hoy detrás de la palabra “libro”? ¿Cuáles van a ser los nuevos soportes y los nuevos modos de leer? ¿Qué precio debe tener y qué trato fiscal? ¿Qué va ser de los libreros, los editores y los agentes culturales varios que se mueven en su entorno? TEXTURAS es un foro de referencia para reflexionar sobre la revolución del libro y sus impulsores vienen a proponernos cómo afrontarla con buen ánimo.
Así que si te animas a venir andaremos a partir de las 20:30  en el Café El Despertar.
¿Te animas?

Presentes y futuros de las librerías. 16. Clientes insatisfechos. Mal rollo

Hace poco un amigo comentaba en mi muro de facebook que había momentos en que parecía un cementerio de librerías. Ya se sabe: unas se van y otras vienen. Así, por ejemplo, en Barcelona parece que hay movimiento. Mercè Ibarz escribía recientemente en El País:

No es una paradoja, al contrario, que el caos en el mundo del libro se traduzca en nuevas librerías y propuestas, la crisis también tiene este efecto. Nada de brotes verdes, el austericidio sigue para la mayoría de nosotros pero estos libreras y libreros son un signo de que algo profundo se mueve entre quienes están alrededor de los 40 y los que les siguen (otro caso es el teatro). Los nombres de sus librerías recientes en Barcelona traducen un humor y una inteligencia imprescindibles y significativos: La impossible (Eixample, síntesis de la clásica combinación de lucidez y coraje), NoLlegiu (Poblenou, otra muestra de imaginación paradójica de gran estilo), La Memòria (Gràcia, nombre que leo en clave de humor ante tanto alzheimer galopante de los cerebros que nos piensan) y, ahora, La caníbal.

Y uno de los motivos de ‘tener que irse’ son los clientes insatisfechos. Ya se sabe que la insatisfacción se comunica con más fuerza que las buenas experiencias. Somos así y así hay que asumirlo desde la óptica del negocio.

Las malas experiencias corren como la pólvora.

Y qué es lo que los clientes franceses reprochan a sus librerías.

insatisfacción clientesVayamos de más a menos.

– Precios demasiado elevados. Algo sobre lo que la librería no tiene excesico margen de maniobra más allá de trabajar conjuntamente sobre los imaginarios de precio y valor.

– Mayor accesibilidad de servicios en internet. Aquí hay un tema clave y me van a permitir que sea escéptico sobre el compromiso librero en este área de trabajo. Hablaba recientemente sobre el potencial de la plataforma Todostuslibros y, como no me gusta esconderme, traslado la conversación mantenida en twitter con Chema Prados de Trevenque.

Todo partía de este twitt de Chema cuya filosofía comparto

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Presentes y futuros de las librerías. 15. Mirar para situarnos. Qué genera confianza y fideliza a los clientes

Casi me despertaba hoy a la mañana leyendo una sugerente entreda de Neus Arqués en su blog que lleva por título Para diferenciarte, mira hacia atrás.

Recojo tres frases que creo tienen el gran valor de poner sosiego a través de la palabra en este mundo que pretende moverse en una especie de continuum de profecías autocumplidoras mirando siempre a lo que todavía no ha llegado.

– Es en el pasado donde encuentras tu singularidad. Eres distinto por lo que has sido.

– Lo que te hace diferente no es lo que serás: es lo que has sido. Lo que serás te hará diferente.

– ¿Qué hay en el pasado que te sirva hoy? ¿Qué experiencias propias puedes emplear para diferenciarte?  La experiencia sirve para tener margen de maniobra y margen de diferenciación.

El porqué de esta entradilla anterior cuando hablamos sobre los clientes de las librerías. Sencillo. La confianza y la fidelidad de los mismos o la falta de ella estará en gran medida marcado por lo que hemos sido hasta la fecha y quizás sea algo que conviene recordar para no ‘lanzarnos’ alegremente a la aventura aparentemente novedosa.

Qué nos siguen contando los franceses en relación a la confianza y fidelidad. Qué la provoca.

La confianza viene generada fundamentalmente por tres razones:

– La competencia. El 95% de las personas encuestadas están de acuerdo con la frase: mi librero es competente en su oficio y es capaz de ofrecer a sus clientes un servicio de calidad.

– La integridad. Que se constata a través de dos afirmaciones. El 95% cree que su librero mantiene las promesas y compromisos a los que ha llegado con sus clientes. Y un 87% cree que es independiente en la selección de fondo.

– La escucha. El 94% de los clientes cree que el librero se mantiene a la escucha de los clientes para intentar satisfacerlos mejor.

Y qué fideliza.

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