Presentes y futuros de las librerías.14. Quienes no son clientes qué argumentan

Seguimos tirando del hilo del estudio francés.

Ya hemos visto algunas pistas en entradas anteriores sobre tipos de clientes, nuestro nivel de conocimiento y la importancia de posibles imaginarios.

Hay que tomarse todo esto siempre con cierta calma y no generar a veces ‘falsos imperativos’ por datos descontextualizados.

Es claro también como ya hemos dicho y es importante tenerlo en cuenta que nadie tiene la propiedad de los clientes y que ningún cliente o casi ninguno es fiel al 100 por cien. Sólo el 20% declara ser ‘fielñ para toda la vida’.

También es evidente que hay muchas personas que no son clientes. Los primeros, los no lectores que a lo más pueden aterrizar de vez en cuando para comprar un libro de regalo para otra persona. En este sentido es interesante señalar que los dos tipos de libros que se llevan la palma en este segmento son los ‘bellos libros’ (35%) y el libro infantil (30%) cuya venta para regalo supera con creces a otros libros.

Las principales razones que dan los que no compran en las librerías son las siguientes:

– El 54% dice no tener cerca una ‘librería de proximidad’ (distancia física).

– El 36% señala el precio del producto (distancia de valor)

– El 16% dice que no encuentra los libros que desea (distancia de producto)

Vemos, por tanto y teniendo en cuenta siempre que raramente un cliente es para toda la vida que hay por lo menos dos motivos sobre los que se puede trabajar y de hecho en España hay una línea que quizás no esté suficientemente  explotada.

– Me refiero en concreto a ‘no encontrar’ el libro que se desea. En estos momentos la plataforma de Todostuslibros permite a los libreros y, por lo tanto, a los clientes el que cualquier librería asociada acceda a un fondo impensable en otros tiempo y que de hecho permite tener realmente la oferta más amplia. Hasta la plataforma de Amazon da ejemplo de ello. A nada que trasteemos en la misma buscando algún libro especial veremos que será más posible que la propia plataforma nos ofrezca la compra a través de una librer´´ia que que sea servido por Amazon. Hay aquí, por lo tanto, una importante línea de trabajo.

– Respecto al tema de valor es un elemento de valor y costo es un área de trabajo de percepción social ya que tanto en Francia como en España existe precio único y el porqué se pueda derivar que un canal puede en apariencia ser más barato que otro es movido, en este caso, por falsos mensajes subliminales.

Hay, por lo tanto campo claro, en este caso, para el trabajo cooperativo.

No quisiera terminar esta entrada de inicio de semana con dos referencias.

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El libro y el peligro de las metáforas

Se me han cruzado estos días algunas lecturas que puede que me hayan provocado un cierto ‘cruce de cables’, pero que creo que marcan en su cruce un llamada de atención, por lo menos así lo veo, sobre esa intención que algunos parecen tener de llamar libro a casi todo.

Hablamos del libro electrónico al fin y al cabo utilizando una metáfora, pero hay que tener cuidado con las mismas porque a veces las metáforas las carga el diablo.

Las lecturas a las que me refiero son las siguientes:

– Donald A. Norman; El ordenador invisible; Paidós 2.000

– Bernat Ruiz Domènech; La distribución digital de libros, en la encrucijada; en Trama&Texturas 22

– Martín Gómez (El ojo fisgón); Lectura y candy crush

– Enrique Bustamante; España: La cultura en tiempos de crisis; Fundación Alternativas

– Laure Martin; El porqué un libro siempre será mejor que un kindle

La chispa me saltó leyendo el ordenador invisible en sus páginas 201 y 202

Las metáforas son erróneas por definición. Después de todo, ¿qué queremos decir cuando diseñamos por medio de metáforas? Queremos decir que intentamos encontrar un elemento que oriente el diseño, algo que ya existe y que creemos que los usuarios conocen bien. Los procesadores de texto son como las máquinas de escribir. La imagen de la página es como una hoja de papel. El fondo de la pantalla de mi ordenador es como un escritorio… Pero no es así. Los objetos de la pantalla del ordenador no se parecen en nada a los objetos reales cuyos nombres comparten. Las metáforas son un intento de utilizar una cosa para representar otra, siendo esta otra diferente. Pero si es diferente, ¿qué utilidad pueden tener las metáforas?

Pues, probablemente en ocasiones intentar engañarnos o intentar darnos gato por liebre. El libro se considera un elemento de valor. Situemos por tanto desarrollos tecnológios bajo esa órbita de valor.

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Presentes y futuros de las librerías.13. Una posible clasificación de los clientes.2

Hablábamos ayer de los clientes más promiscuos. Hoy nos vamos a centrar en los ‘clientes fieles’ que los franceses clasifican en tres grupos:

– Fieles tradicionales

– Fieles tecnófilos

– Pequeños lectores-compradores fieles

Los fieles tradicionales son los más apegados a la librería independiente. Constituyen el 25% de la clientela y suponen el 37% de las ventas. De mediana edad y tendiendo a ser hostiles con internet. Constituyen por su fidelidad, número y volumen de compra el núcleo duro, aunque la edad de los mismos puede suponer la creación de un vacío a futuro. El 63% de ellos realizan más de la mitad de sus compras en librerías independientes.

Los fieles tecnófilos es el segmento más pequeño dentro de toda la tipología. 14% en número y 15% en ventas. Mayor número de jóvenes entre los mismos. El 56% tienen menos de 35 años y se mueven en la dialéctica entre una gran fidelidad a la librería y una gran apetencia, también, por la lectura digital. Recordemos que no tienen por qué ser contradictorios y, curiosamente, su nivel de compra por internet es bajo (6%). Dentro de los ‘files’ es el grupo más ‘infiel’, pero al mismo tiempo es el de mayor conciencia de ‘consumo responsable’.

El último grupo es el de los pequeños lectores fieles. Son el 17% pero solo suponen el 7% de la cifra de negocio. Consumo débil pero alta fidelidad. De edad algo superior a la media y de menor nivel formativo.

Es interesante saber también las variables sobre las que han construido esta tipología. Y aprovecho para recomendar la reflexión de Joaquín Rodríguez sobre la conveniencia-necesidad de disponer por parte de las librerías de un sistema de indicadores.

construcciontipologiaCada uno de los cinco grupos supone una cierta peculiaridad y, por lo tanto, debería tener una estrategia de abordaje distinta.

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Presentes y futuros de las librerías. 12. Una posible clasificación de los clientes.1

Seguimos tomando como referencia el estudio francés, después de haber pasado la mañana de hoy aprendiendo con un distribuidor y disfrutando de esas comidas contundentes y servidas con ligereza en un bar de polígono.

Quien se mueva por una librería que, al mismo tiempo, tenga cierto movimiento tendrá más o menos claro quiénes son

– los clientes con cuenta

– los clientes fijos

– los clientes ocasionales

– y los clientes de zona de descanso de autopista que pararon por allí.

Cualquiera de ellos en la mayoría de los casos son casi con seguridad clientes compartidos en mayor o menor grado con otros puntos de venta de libros y así el cliente que tiene cuenta con nosotros se convertira o será a lo largo de su vida el otro tipo de cliente en otros puntos de venta.

Ningún cliente nos pertenece y menos si no somos capaces de ganarlo. De hecho solamente el 20% de los clientes declaran efectuar más de las tres cuartas partes de sus compras anuales de libros en las librerías. Por lo tanto, las librerías  cuentan con una excasa proporción de clientes exclusivos.

Los franceses ofrecen esta clasificación en su estudio:

Tipoloia_clientes– El grupo de clientes ‘eclépticos’ o si se quiere promiscuo. Suponen un tercio de la facturación, siendo el 25% en volumen de clientes porque entre ellos están también grandes lectores que dan a todos los palos. El 61% de este grupo compra más de 10 libros al año. El 64% de ellos va por lo menos una vez al mes por la

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Presentes y futuros de las librerías. 11. La importancia del imaginario para algunos clientes

Quiero empezar hoy recomendando la lectura de la excelente entrada de Santi Eraso en su blog que lleva como título: ¡No pienses tan solo obedece!.

En la misma afirma:

pensar significa siempre preocuparse por los límites de una situación.

Aunque sea en un tono menor, toda esta serie de Presentes y futuros de la librería quiere invitar también a pensar y preocuparse por los límites, a problematizar la realidad y a abrir posibilidades a pensar de otra manera que vaya más allá de la unidimensionalidad de discursos dominantes.

Tiene el valor también de que desde el libro escuchemos otras voces y reflexiones del ámbito cultural que quizás nos ayuden a cambiar el punto de vista o a mirar de otra manera.

Y todo ello, bajando ya al terreno que nos ocupa últimamente, tiene una cierta relación con la mirada que tienen algunos clientes sobre la librería independiente; por lo menos, siguiendo la estela del estudio francés.

Entre los mismos aparece en mayor grado que la media una apuesta por el ‘consumo responsable’. (pag. 7-11)

Y como el propio estudio señala, disculpad posibles errores de traducción:

Los comportamientos de consumo responsable se caracterizan por el hecho de que no están dictados exclusivamente por la optimización de la utilidad individual, sino que  también responden a la expresión del deseo de adhesión a determinados valores y muestran una voluntad por reducir las externalidades negativas asociadas al consumo (o por favorecer posibles externalidades positivas). El campo del consumo cultural en general y la asistencia a la librería independiente, en particular, son especialmente propensos a ser afectados por un conjunto de actitudes y valores responsables que dibujan un imaginario del que algunos de sus ejes son lo “pequeño”, lo “auténtico”, lo “amistoso” (convivialidad).

Consumo responsable= Valor=Para qué

Pequeño= Dimensión=Dónde

Autenticidad=Actitud=Cómo racional

Amistoso=Aptitud=Cómo empático

Son cuatro dimensiones de sentido en la tarea que tienen si se busca cierta

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Y qué es eso de la Cultumetría. ¡Ojo al dato!

Detrás de este ‘palabro’ Cultumetría se esconde una jornada celebrada este viernes pasado en Bilbao en la que se quería reflexionar sobre lo cuantitativo, el dator, el número y su posible valor para las políticas culturales y derivados.

ojo-al-dato(tomada del blog de Rafa Olalde)

Pau Raussel, David Ruiz, Álvaro Fierro y Andoni Garaizar, organidazores estos dos del evento, y Mercedes González de Celis fueron desgranando desde distintos puntos de vista reflexiones y aportaciones sobre el asunto.

Debate interesante, rico, variado.

Os dejo de modo telegráfico y casi a modo de titulares algunas notas que tomé.

– La economía no entiende la cultura, pero sí sirve para trasformarla.

– Las políticas culturales son de las más ineficaces.

– Cuando medimos, muchas veces encontramos obviedades.

– Mayor oferta cultural, mayor consumo cultural.

– Contar no sirve para sustituir el debate social sino para nutrirlo y enriquecerlo.

– La función de la estadística es nutrir de argumentos para la toma de decisiones.

– A veces lo más fácil de contar no es lo más importante que hay que contar.

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Acogida

Perdón por la ligereza de este post.

Es solo para mostrar la satisfacción de sentirse acogido.

Un servidor con esto en la mesa

Foto0387y esto en la estantería (disculpen por la calidad de la foto)

Foto0388si va acompañado de buena compañía y conversación ¡qué mas puedo pedir!

Ha sido todo un lujo sencillo, amable y agradable, muy agradable.