20 citas de cara al XXIII Congreso de Libreros. 16. Los clientes

Reflexiones a modo de píldoras ante el XXIII Congreso de Libreros en Sevilla.

 

Los clientes no nos pertenecen. No son de nuestra exclusiva propiedad. Los perdemos y ganamos en función del servicio y cercanía que les ofrezcamos y, con seguridad, los compartiremos con otros canales de compra. Son, parafraseando a Zygmunt Bauman, líquidos. Van y vienen. Para el 65,8% de los mismos en España, la librería sigue siendo la primera opción de compra. (Jm Barandiaran en Texturas 34, pag. 44)

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